1. Objetivo:

A política de troca e devolução tem como objetivo estabelecer diretrizes claras e transparentes para o processo de troca e devolução de produtos cosméticos adquiridos.

2. Condições Gerais:

Esta política se aplica exclusivamente aos produtos cosméticos fornecidos pela Quéfrenn Sabonetes e Cosméticos.

A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias a partir da data de entrega do pedido.

O produto a ser trocado ou devolvido deve estar na embalagem original, sem indícios de uso inadequado ou dano intencional.

3. Troca de Produtos:

A troca de produtos só será aceita mediante apresentação do comprovante de compra ou nota fiscal.

A Quéfrenn Sabonetes e Cosméticos se compromete a trocar o produto por outro de mesma categoria e valor equivalente.

Caso o produto a ser trocado não esteja disponível em estoque, o estabelecimento hoteleiro poderá escolher um produto similar ou receber um crédito para futuras compras.

4. Devolução de Produtos:

A devolução de produtos deve ser solicitada através do preenchimento do formulário de devolução disponibilizado pela Quéfrenn Sabonetes e Cosméticos.

Os custos de envio do produto devolvido são de responsabilidade do estabelecimento hoteleiro, a menos que o motivo da devolução seja um defeito de fabricação.

Em casos de devolução de produtos defeituosos, a Quéfrenn Sabonetes e Cosméticos se compromete a reembolsar os custos de envio após a avaliação do produto.

5. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução:

• Produtos com defeito de fabricação, desde que o defeito não seja resultado de uso inadequado ou negligência por parte do estabelecimento hoteleiro.
• Recebimento de produtos diferentes daqueles especificados no pedido.
• Embalagem danificada durante o transporte.

6. Motivos Não Aceitos para Troca ou Devolução:

• Insatisfação com a cor, aroma ou textura do produto, uma vez que tais características podem variar conforme a percepção individual.
• Uso inadequado do produto ou danos causados pelo manuseio impróprio.
• Produtos com embalagem violada ou indícios claros de uso.

7. Procedimento de Troca ou Devolução:

O estabelecimento hoteleiro deve entrar em contato com o suporte ao cliente da Quéfrenn Sabonetes e Cosméticos para solicitar a troca ou devolução.

A Quéfrenn Sabonetes e Cosméticos fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto, bem como o formulário de devolução.

Após o recebimento e avaliação do produto devolvido, a indústria de cosméticos tomará as medidas apropriadas de acordo com a situação.

8. Política de Reembolso:

Em casos de devolução de produtos defeituosos, o reembolso será realizado no valor total do produto, incluindo os custos de envio.

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, dentro do prazo de 7 dias úteis a partir da aprovação da devolução.

Esta política de troca e devolução tem o intuito de assegurar a satisfação do estabelecimento hoteleiro com os produtos cosméticos fornecidos pela Quéfrenn Sabonetes e Cosméticos, ao mesmo tempo em que estabelece diretrizes justas e transparentes para ambas as partes envolvidas.